Política de reembolso
Política de Devoluciones — Santa Laura
Última actualización: March 2, 2026
1. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con el Art. 16 de la Ley N° 17.250 (Relaciones de Consumo, Uruguay), tenés derecho a revocar la compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en su estado original
- Conservar el empaque original y todas las etiquetas
- Incluir todos los accesorios y documentación recibidos
- Presentar el comprobante de compra (ticket o email de confirmación)
3. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos
- Productos perecederos
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
4. Proceso de devolución
- Contactanos por WhatsApp o email dentro del plazo de 5 días corridos.
- Nuestro equipo te indicará cómo proceder con el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el plazo puede extenderse según tu emisor.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.
6. Productos defectuosos
Si recibís un producto con defecto de fábrica, tenés derecho a:
- Sustitución del producto por uno igual o de características similares
- Reparación gratuita
- Reembolso total (incluyendo costos de envío)
El plazo para reportar defectos es de 30 días desde la recepción. Contactanos con fotos del defecto para agilizar el proceso.
7. Marco legal
Esta política se enmarca en la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo y el Decreto 244/000 de la República Oriental del Uruguay. Para reclamos, podés acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.
Política de Cambios — Santa Laura
Última actualización: March 2, 2026
1. Plazo para solicitar un cambio
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del producto.
2. Motivos de cambio
- Producto distinto al solicitado (error en el pedido)
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte
3. Condiciones
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios
- Presentar el comprobante de compra
4. Proceso de cambio
- Contactanos por WhatsApp o email indicando el motivo y el producto deseado.
- Confirmamos disponibilidad de stock del nuevo producto.
- Coordinamos el retiro o envío del producto original.
- Una vez recibido e inspeccionado, despachamos el nuevo producto.
5. Costos del cambio
| Motivo | Costo de envío |
|---|---|
| Error nuestro o defecto | Sin costo (lo asumimos nosotros) |
| Preferencia del cliente | A cargo del cliente (ida y vuelta) |
6. Diferencia de precio
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cobra la diferencia antes del despacho.
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsa la diferencia por el mismo medio de pago.
7. Cambios no disponibles
No se realizan cambios cuando:
- Se superó el plazo de 5 días corridos
- El producto solicitado no tiene stock (se ofrece reembolso como alternativa)
8. Marco legal
Esta política se rige por la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo de la República Oriental del Uruguay. Ante cualquier consulta adicional, podés contactar al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.